短短数周内，我们观察到多个品牌的潮玩玩具售后客服反馈陡增：重复发货、物流延误、客服失联、态度僵硬……这些本可控的小故障，叠加到用户的“高情绪期待”上，迅速发酵为负面情绪乃至舆情风险。 二、Callnovo系…