关于便利店收银员的问题,关于收银员在工作中会遇到的问题有哪些?

fjmyhfvclm2025-02-07  13

的回答:


心细、有电脑操作基础,稍稍培训就可以上岗;

由于涉及现金,一般要求***人,或者押金。

️关于收银员在工作中会遇到的问题有哪些?

庄子和鱼的回答:


️遇到的问题基本有以下几点:

1、收到假钱,对于收银员识别假币尤为重要;62616964757a686964616fe78988e69d8331333365663533

2、错账问题,找钱找多了或者收钱多收,少收得自己掏腰包补齐,多收可能被顾客投诉以及公司罚款,尤其是顾客刷卡付款;

3、顾客不满意,这方面问题比较杂,本来收银属于服务岗位,要以服务至上;

4、收银机出现故障,要及时彙报维修,简单故障自己要处理。

️在任职範围内如何解决:

一:在收兑外钞时,你怎么办?

(1) 首先应清点钞票,唱收客人慾兑换的外币金额。

(2) 检查钞票,鉴别真伪及是否现行可兑换的外国货币。

(3) 填制水单,看清当日牌价,準确换算,并将外币名称、金额兑换章、应兑金额填入水单。

(4) 请客人在水单上签名,并写上房号。

(5) 检查複核,以免差错。

(6) 核对无误后将人民币唱付给客人,并将外汇兑换证明交给客人。

二:向客人收帐时怎么办?

(1) 向客人收帐时应讲究语言艺术,如:「xx先生(小姐),你的帐单已準备好了,如果方便的话现在结帐好吗?」「这是你的帐单共xx元,请过目。

」接过客人的钱要当面点清,「这是xx元,」「这是找头xx元。」

(2) 收款后应向客人说:「多谢你的关照,欢迎下次再度光临。」

三:客人对帐单有异议时怎么办?

(1) 结帐工作是我们整个接待工作中的重要一环。把这一工作做好,让客人能高兴而来,满意而归,使整个接待工作更加完美。

(2) 当帐单取回来,我们要过目检查,发现差错及时更正。有时帐单上的实际费用会高出客人的预算,当客人表示怀疑时我们应做解释。

(3) 一些房租外的费用(如长途**、洗衣、饮料等等),客人往往容易忽略,特别是加急服务更要说明清楚,让客人明白所支出的费用是合理的。

(4) 帐单上的费用有错漏时客人提出时应表示歉意,并加以查核更正。

四:客人对**单收费提出疑问时怎么办?

(1) 客人对**单提出疑问,有的是对**收费标準不太了解,我们应向客人做仔细说明。**收费因通话时间有差异时可以通过总机查核,或让总机直接与客人说明。

(2) 如由于工作不慎搞错时间,收费时,应向客人道歉,不管是哪个部门的过错,也不能互相埋怨或指责,要维持企业的声誉。

五:发现未付帐的客人已离开酒店怎么办?

(1) 如果发现客人不付帐离开了酒店,应马上追上前有礼貌地小声地把情况说明,请客人补付费用。如客人与朋友在一起,应请客人站到一边去,再将情况说明,这样可照顾客人的面子而使客人不致难堪。

(2) 如果我们不注意礼貌,粗声粗气地质问客人,有可能使客人反感而不承认,给工作带来更在的麻烦。

六:外汇付款的品种,客人要求付人民币时怎么办?

(1) 如遇客人对付外汇品种要求付人民币,服务员应耐心向客人解释清楚,以取得客人谅解,或主动介绍类似人民币品种供客人蔘考。

(2) 对个别无外汇付款的客人,应请示上司,不能採取硬收的办法。

七:客人对帐单收费怀疑不愿付款时怎么办?

(1) 收银员应耐心给客人对帐,将客人要的所有品种及价钱向客人讲清楚,在客人面前逐一对帐,核算一次,有礼貌地向客人解释,不可有不礼貌的表情流露,结帐后要表示道谢。

八:客人要赠送礼品或小费时怎么办?

(1) 有时,由于服务员服务周到、热情,深得客人的好感,客人往往喜欢赠送礼品或小费表示感激。遇到此事时,服务员首先要婉言谢绝,向客人表示不收礼品或小费原因(但语言不可过多)。

(2) 如果实在推辞不下时,应暂时收下,并表示谢意。

(3) 事后向上司讲明原因,做好登记以便统一处理。

九: 如果客人认为帐单总数过多时,你怎么办?

(1) 应感谢客人指出帐单中存在的问题。

(2) 让客人稍等片刻进行查对。

(3) 告知客人查核的结果。

(4) 如果帐单的确有错,向客人表示歉意,并重新开单结帐。

(5) 再次对客人表示感谢,保证下次不再会犯类似的错误。

十:当客人没有足够的钱结帐时,你怎么办?

(1) 马上报告给自己的上司。

(2) 告诉客人可以过一会儿或明天再来结帐。

(3) 有必要时应记清楚客人的地址、**号码、身份证。

️拓展资料

收银员要做到以下几点:

1、 了解公司各项规章制度 ;

2、 熟悉收银业务运作;

3、 熟练掌握各种收银装置的操作技能;

4、 具备一定的服务意识和销售技巧,服从、协作意识强;

5、 具备基本的电脑知识和财务知识;

6、 具有识别假钱和鉴别支票真伪的能力。

化工仪表交流的回答:


遇到的问题bai

基本有以下几du点:

1、收到zhi假钱,对于dao收银员识别假币尤为重要;专2、错账

属问题,找钱找多了或者收钱多收,少收得自己掏腰包补齐,多收可能被顾客投诉以及公司罚款,尤其是顾客刷卡付款;

3、顾客不满意,这方面问题比较杂,本来收银属于服务岗位,要以服务至上;

4、收银机出现故障,要及时彙报维修,简单故障自己要处理。

收银员要做到以下几点:

1、 了解公司各项规章制度 ;

2、 熟悉收银业务运作;

3、 熟练掌握各种收银装置的操作技能;

4、 具备一定的服务意识和销售技巧,服从、协作意识强;

5、 具备基本的电脑知识和财务知识;

6、 具有识别假钱和鉴别支票真伪的能力。

木目人言禾斗学的回答:


1、识别假币,2,错账问题、3、顾客不满意,刁难你,甚至开口骂你。

基本上就这几类比较重要。

️便利店的收银员态度

我家的猫叫卫卫的回答:


大多数便利店的收银态度不好!

为什么不好?

因为素质问题和管理问题。

不是笑着就算好收银员的,因为有些收银员笑的实在是假,看着就受不了。

好的收银员,让你买东西买的舒服,而不是感觉花钱买气受。

寒梦落的回答:


收银员一定要始终面带微笑 ,

「欢迎光临」,「欢迎下次光临'要常挂嘴边。

无论遇到什么情况,都要耐心,不能对顾客发脾气!

还有最重要的是!!!!

一定要是女孩!!!!

️今天下午要去一家便利店面试收银员了,第一次做收银员,有什么需要注意吗,我在福建,**里老板觉得我很

乌盟人在海南的回答:


三班倒,估计没有休。毕竟一个小便利店而已。

️工作问题应聘了个便利店收银员,明天让我去试做,刚进去要怎么样做才给别人留好印象,我是比较胖不知道会100

的回答:


和别人好好相处需要积极一点但不要太过。

淘喜欢的回答:


每个人都有自己喜欢性格的人,不要太悲观,低调做自己就好了

热心网友的回答:


还能怎么,打工老闆让你做什么就做什么呗。听话的人老闆肯定喜欢

大白鲨的回答:


我也挺胖的,并不会受歧视。当然是要积极表现了,

刚去有专门培训的 会显示钱数的 实收多少 找回多少 那机子上都有 收银员具备的要求是什么 收银员条件 1 具备良好的思想品质和职业道德,具有较强的工作责任心,热爱企业,能自觉维护品牌 2 自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求 3 具备收银员的基本素质,反应灵敏,具备基本的动手操作能力,在收...

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首先,虽然是在网咖里,但是不需要你懂很多的电脑操作,应该有人先带带你,告诉你怎么给来的人开台机子,怎么输入号码,都是非常简单的,这点你放心,没有很複杂的东西。其次,既然是做收银员,和钱打交道,一定要仔细。要是在账务上出了任何一点问题,一定会找你的,关键是少的钱是要自己赔的。也要注意别收着假钱,不肯定...

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