手机使用者的回答：
1. 有利于企业核心竞争力的形成
在现代营销活动中，营销观念是企业战略形成的基础。客户忠诚营销理论倡导以客户为中心，提示企业的营销活动必须围绕这个中心进行，关注客户对企业的评价，追求客户高的满意度和忠诚度，这是市场营销观念的完善和发展。客户忠诚营销理论要求企业将客户作为企业的一项重要的资源，对企业的客户进行系统化的管理，藉助于客户关係管理软体的应用，获取客户的相关资讯，并将之作为企业战略决策的基础。
实践证明，倡导客户忠诚所形成的核心竞争力将会在企业的经营活动中得以体现。如上海三菱电梯****从2023年开始汇入客户满意观念，2023年末将其提升为客户忠诚。他们首先在企业内部开展内部营销，使内部客户满意，这是因为要满足外部客户的需求，首先要让内部客户满意。
然后从电梯这个特殊产品出发，以使用者满意的合同为主线，从产品设计、製造、安装到维修、持续跟蹤、落实使用者各项需求；其次，从使用者需求汇入，实施质量功能（qfd），并列入公司方针目标，通过定期的使用者满意度和忠诚度调查，将使用者需求转化为产品质量特性，从而创造客户持续的忠诚。上海三菱电梯的产量、销售额、市场佔有率、利润等多项经济指标连续在全国同行业中名列榜首。
2.对企业业务流程和组织结构将产生重大的影响
客户忠诚营销的实施工作是企业的一项系统性的工程，它要求企业建立以忠诚度为基础的业务体系，合理分配和利用资源，进行以客户为核心的客户关係管理，在企业的销售自动化、市场营销自动化、客户服务三大领域中实现客户关係管理，它对企业现有的业务流程将会带来影响。同时，客户忠诚的实施也是对企业现有的组织结构的挑战，它要求企业内部形成一个自上而下的便于客户关係管理工作开展的畅通的资讯传播体系，改变以往那种相互分割的状况，使组织能对客户的资讯做出迅速地反映。
3. 有利于提高企业员工的凝聚力
在客户忠诚营销理论中，客户的涵义是广泛的。它不仅指企业的外部客户，也指企业的内部员工。客户忠诚一方面是要追求外部客户对企业的忠诚度，同时，也要追求企业员工的忠诚。
从某种意义上说，员工的忠诚具有重大作用，企业的产品和服务是通过员工的行为传递给客户的，一位对企业有着较高忠诚度的员工，无疑会努力用自身的良好行为，为企业的客户提供满意的服务，从而感染客户，赢得客户对企业的忠诚。因此，在企业中倡导客户忠诚观念，对员工实施关怀，给员工提供展现个人能力和发展的空间，会极大地提高员工的工作激情，形成巨大的凝聚力。
4. 有利于推动社会的「诚信」建设
以客户满意为起点，以客户忠诚为经营活动的目标，就可以促进企业不断地追求更高的目标，为社会创造更多的令公众满意的物质财富。同时，企业以客户为中心的理念的贯彻，可以带动企业建立起诚实守信的经营机制，增强全体员工的服务意识和道德意识，从而杜绝各种製假售假、欺瞒诈骗的违法行为，为促进社会风气的好**挥积极的作用。
️顾客忠诚度对企业有什么重要意义
热心网友的回答：
顾客忠诚是指顾客购买行为的连续性——客户对企业产品或服务的依赖和认可、 坚持长期购买和 使用该 企业产品或服务 所表现 出的在思想和情 感上的 一种高度信任 和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。 在高度竞争的市场如（电脑市场） ，满意的顾客和完全满意的顾客间有很大差异。 非竞争市场（垄断市场） ，无论顾客满意与否都保持高度忠诚。
即使这样，企业会最 终因顾客不满付出高昂代价，企业如果没有赢得高水平顾客满意度，是难以留住顾客 忠诚的。 所以，顾客忠诚对企业成败也有决定作用。如今企业管理者也将营销管理的重点 转向提高顾客忠诚度方面来，以使企业在激烈的竞争中获得关键性的竞争优势。
顾客忠诚有利于降低营销成本 ：对待忠诚顾客，企业只需经常关心老顾客的利 益与需求，在售后服务等环节上做的更加出色就可留住忠诚顾客，既无需投入巨大的 初始成本，又可节约大量的交易成本和沟通成本，同时忠诚顾客的口碑效应带来高效 的、低成本的营销效果。 顾客忠诚有利于企业巩固现有市场 ：
高顾客忠诚企业的竞争对手必须投入大量 的资金吸引别的顾客，这种努力要经历一段时间，并且一定殊风险。这往往会使竞争 对手退步，从而有效地保护了现有市场。 顾客忠诚保证了顾客不会立即选择新服务。
从而保证了企业的部分市场。
️提高客户满意度和客户忠诚度有什么意义？
热心网友的回答：
顾客都是有消费习惯与惯性的 提高客户的满意度就会对你的产品和服务有一个持续性的消费 培养众多长期客户就能让你不用担心业务了 这样就形成了客户忠诚度
热心网友的回答：
宗旨都只有一个：促进企业发展。
热心网友的回答：
通俗来说，意义就在于即使竞争对手降价，但是客户仍然愿意购买你的产品
️客户忠诚度是什么？
热心网友的回答：
联通的客户忠诚度计算方式太过势利！今天才发现，我2023年入网用到今天的联通号忠诚度级别却只有2星，原因是那号资费低！！！而我2023年入网的高资费卡忠诚度达到了5星！
用了相18年的号忠诚性却还不如7年的！难道客户粘滞度在钱的面前竟如此的"垃圾"吗？！
检视完这些，突然心里有说不出的难受，"我想转网了"，这是我强烈的念头。
这种唯利的忠诚度计算方式，伤人，伤心，势利，噁心！
中国联通的回答：
根据联通 新的 客户分级体系，通过您的历史消费金额和入网时间来计算并评定星级，如您的入网时间已经超过 5年，将被评为联通的「忠诚客户」。
小帅姐姐旚的回答：
美国资深营销专家jill griffin认为，
客户忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重複购买的程度。真正的客户忠诚度是一种行为，而客户满意度只是一种态度。
根据统计，当企业挽留顾客的比率增加5％时，获利便可提升25％到100％。许多学者更是直接表示，忠诚的顾客将是企业竞争优势的主要**。由此可见，保有忠诚度的顾客对企业经营者来说，是相当重要的任务。
衡量指标:
客户忠诚度是客户忠诚的量化指数，一般可运用三个主要指标来衡量顾客忠诚度，这三个指标分别是：
1、整体的客户满意度（可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意）。
2、重複购买的概率（70％以上，70-30％、30％以下）。
3、推荐给他人的可能性（可分为很大可能、有可能、不可能）。具体表现:
1、客户对企业品牌的高度认可。
2、客户在同一品牌中重複多次消费。
3、客户在同一品牌中消费额持续递增。
4、客户自愿为企业品牌在其影响圈中做推广服务。
提升客户忠诚度的意义:
1、盈利效应：忠诚的顾客首先会继续购买或接受企业的产品或服务，而且愿意为优质的产品和一流的服务支付较高的**，从而增加企业的销售收入和利润总额。
2、广告效应：忠诚的顾客往往会把自己愉快的消费经历和体验直接或间接传达给周围的人，无形中他们成了企业免费的广告宣传员，这远比狂轰乱炸的鉅额广告投资**效果会更好。
3、示範效应：忠诚顾客一经形成，不仅对企业的现有顾客与潜在顾客的消费心理、消费行为和社会方式提供可供选择的模式，而且可以激发其仿效慾望，并有可能使其消费行为趋于一致，甚至引发流行现象。
4、降低成本效应：忠诚的顾客通过重複购买、宣传介绍、称讚推荐等方式可以使企业减少诸如广告、公关、宣传等**费用开支，降低其经营与管理成本。
5、经营安全效应：忠诚顾客会很乐意尝试企业其他的产品，这就使得交叉销售得以成功，从而实现了企业经营的多元化，大大降低了企业的经营风险。
6、竞争优势效应：忠诚的顾客，不仅为其他企业进入市场设定了现实壁垒，也为本企业进入新市场提供了扩张利器，这使得企业在市场竞争中具有领先于对手的相对优势。
提高客户忠诚度十大原则:
1、控制产品质量和**：产品质量是企业开展优质服务、提高顾客忠诚度的基础。消费者对品牌的忠诚在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。
2、了解企业的产品：企业必须要让服务人员完全充分地了解企业的产品，传授关于产品的知识和提供相关的服务，从而让企业赢得顾客的信赖。
4、提高服务质量：企业的每位员工都应该致力于为顾客创造愉快的购买经历，并时刻努力做得更好，超越顾客的期望值。
6、超越客户期待：在行业中确定「常规」，然后寻找常规以外的机会，给予顾客超出「正常需要」的更多的选择，让顾客注意到企业的高标準服务。
7、满足客户个性化要求：企业必须注意满足顾客的个性化要求，利用各种可以利用的机会来获得更全面的顾客情况，包括分析顾客的语言和行为。
8、正确处理客户问题：要与顾客建立长期的相互信任的伙伴关係，就要善于处理顾客的抱怨或异议。企业应尽力鼓励顾客提出抱怨，然后再设法解决其遇到的问题。
9、让购买程式变得简单：企业无论在商店里、**上还是企业的商品目录上，购买的程式越简单越好。简化一切不必要的步骤，去帮助企业的顾客找到他们需要的产品。
️顾客满意度与顾客忠诚度有什么区别?为什么区分这两个概念有非常重要的意义？
热心网友的回答：
顾客满意：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。
顾客忠诚度：又可称为客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了「依附性」偏好，进而重複购买的一种趋向。
真正的顾客忠诚度是一种行为（战略级的如品牌推广），而客户满意度只是一种态度（战术级如增加销售量）。
热心网友的回答：
好问题。
顾客满意度：
是衡量顾客对商家满意程度的结果回馈调查和总结。
可以是任何有关的专案。
作用：是商家，得知产品适度、改进方向和调整的唯一客观途径和策略。
顾客忠诚度：
是衡量，顾客，对品牌的眷顾和好恶的级别和程度的达成。
100%集中在产品端。对产品的完全品质和使用功能的信任。
作用：几乎是终生购买意愿的最高境界的达成取向。
对于学习：工业与商业管理专业
在：商业单元工作
清晰、清醒地识别这两个定义，对于理解产品端的全部周围，特别是市场**方面的问题，有着全部积极的进取意义。
笨皮皮的回答：
顾客满意度与顾客忠诚度有本质的区别，忠诚度的塑造过程需要经历满意度，而满意度高未必能最终发展到忠诚。
热心网友的回答：
一个是对服务和产品满意的程度，一个是是否愿意把你推荐给其他人的程度
岳凤洲的回答：
顾客忠诚度会使客户继续使用你的产品或服务，但产品满意度却不会
在日常服务过程中，会经常遇到客户的抱怨。这就要求我们用一个正确的心态去对待。从另一个角度来看，零售户的抱怨充分说明了零售户对菸草公司的重视和信赖。设想无 司的货源 管理 服务如何地不尽人意，客户在销售的终端都没有一点反应，那么可以肯定地说，这些客户一定不是公司的忠实客户。所以，这些抱怨的客户大部分是...
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