守护夜间经济　便捷百姓生活　“夜修服务”在川首发

近年来，夜间经济蓬勃发展，强力驱动消费增长、就业扩容与服务升级。在四川，24小时不打烊的工厂车间及繁荣的电商直播行业，“夜游、夜购、夜展、夜秀、夜娱”等多元业态，都对网络服务提出了更高要求。同时，每天18时下班时间后，也是家庭使用网络的高峰时段。如何创新服务，做到“民有所呼、我有所应”？四川电信用行动给出了答案。

为全力护航数字经济时代下的民生需求与夜间经济发展，近日，四川电信依托AI语音解析、云网智能大脑等新技术，在全省首发“夜修服务”，将城区家庭宽带上门维修时间延长至每日22时，全力保障家庭学习、工作、娱乐的网络畅通；为工厂、园区、直播电商等提供7×24小时全天候服务，支撑夜间产能释放、保障直播网络稳定、确保夜间经济运转畅通。

家住天府新区天府半岛的陈女士从事电商行业，5月20日晚，在准备直播时突然发现网络故障，情急之下拨通了四川电信客服热线10000号，本以为要等到第二天才能解决，没想到短短三十多分钟，电信工程师便上门进行故障排查与修复。陈女士感慨地告诉记者“真没想到那么晚了电信工程师还能上门服务，真是太暖心了！”

据了解，为确保“夜修服务”的高效运行，四川电信构建了完善的“1+3”服务保障体系。一支由全省上万名智慧家庭工程师和上千名网络运维专家服务队伍随时待命，快速响应客户夜间网络维修诉求。同时，三大智慧服务能力全面提升服务品质：智能运维系统对网络运行情况进行实时监测，对客户网络潜在故障进行主动预警；智能调度平台实时调度，确保夜间服务需求能第一时间得到响应；客服数字人能对网络故障进行快速诊断，并智能引导客户实现自助服务。

“夜间故障，电信工程师也能及时赶到并修复，这种全天候保障让我们很放心。”中国人寿财险成都高新区支公司王先生对四川电信“夜修服务”给予了高度评价。

作为四川省建设网络强省、数字四川和维护网信安全的主力军，四川电信始终把满足民生需求作为服务工作的首要任务，先后荣获“全国五一劳动奖章”“四川省优秀服务业企业”“社会责任担当品牌”等多项荣誉，客户综合满意率省内行业第一。今年5月，四川电信正式发布“美好家”品牌，基于“一张全光网、一朵智能云”，依靠科技创新，构建起涵盖安全家、健康家、娱乐家、低碳家、智能家的五大智慧生活场景体系，以科技创新重塑家庭生活方式，为千万家庭打造更加便捷、智能、美好的家庭数字生活体验，进一步彰显了对提升用户生活品质的不懈追求。

四川电信相关负责人表示，公司将秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，持续提升服务品质，为广大客户提供优质、高效、便捷的数字新生活，为四川数字经济高质量发展注入新动力。