线上线下都很温暖

老张是个普通上班族，最近他想给家里升级宽带，好让孩子上网课更顺畅。以前，办理这类业务得专门请假，跑去移动营业厅排队。想想就觉得很麻烦。

前几天我去营业厅办理遇到老张，正等着叫号办理业务，我说：什么年代了，可以在中国移动APP线上预约办理啊。开始老张也不相信。正说呢，移动公司值班里经理过来问清楚情况，手把手帮老张在手机APP上预约办理。其实APP 界面简洁明了，他轻松找到宽带升级入口，按照提示填写信息、选择合适套餐，全程操作简单易懂，就跟网上购物一样方便。没过一会儿，就收到预约成功的消息，显示次日就有工作人员上门安装。

第二天，工作人员准时敲响老张家门，态度热情，技术娴熟，很快就完成了宽带升级。老张对这次便捷的业务办理体验赞不绝口。其实，不仅线上办理方便，线下营业厅也在不断优化服务。像老年人这样不太会用智能手机，去营业厅办理业务也毫不费力。营业厅设置了爱心专席，工作人员耐心解答问题，从业务咨询到办理完成，全程贴心陪伴，让老年人心里暖乎乎的。无论是线上动动手指，还是线下享受周到服务，移动公司都致力于让业务办理变得轻松便捷，用实际行动为大家的生活带来便利与温暖。