支付“陷阱”：自动扣款背后的秘密

当涉及用户花钱的场景时，互联网企业可谓煞费苦心，将流程简化到极致。像常见的下单支付，或是开通诸如 XX 月付快付这类功能，操作过程被设计得极其简便，甚至恨不得让用户一键完成，或是采用免密支付，不少用户在稀里糊涂之间就开通了相关服务。企业这般设计，究其根本，是生怕用户花钱的速度慢了，影响自身营收增长。

可一旦用户想要取消这些自动扣费服务，面临的却是重重阻碍。各平台设置的取消门槛一个比一个高，充斥着各种跳转页面和弹窗，不断干扰用户操作。而且，取消的入口往往被安排得极为隐蔽，藏在层层菜单之中，普通用户想要找到，简直难如登天。

以微信关闭自动扣费为例，整个流程繁琐复杂，足足多达 6 步。用户首先要点击界面右下角的「我」，接着进入「服务」选项，再找到「钱包」，随后点击「支付设置」，进入后选择「自动续费」，最后才能在其中选择要关闭的项目。如此冗长的操作流程，每多一步，就会有相当比例的用户因嫌麻烦而放弃取消，而这恰恰正中企业下怀，使得企业得以多扣留利润。

不仅仅是微信，其他国民级 APP 在这方面的表现大多类似。支付宝、淘宝、美团、京东、拼多多、抖音、快手等平台，无一例外。在支付宝中关闭自动扣费，也需要经过多个步骤，先登录账户进入 “我的” 页面，点击右上角 “设置”，再进入 “支付设置”，找到 “免密支付 / 自动扣款” 选项后，才能进一步选择关闭相应服务 。美团取消自动续费则需在美团会员 - 管理自动续费页面操作 。这些平台的做法，淋漓尽致地展现了资本逐利的天性。

虽说企业追求利润无可厚非，但在自动扣费服务的设计上，吃相实在不该如此难看。如今，消费者对于便捷、公平的支付体验需求日益增长，真心期待哪家互联网巨头能够率先推出一键取消支付功能，真正从用户角度出发，优化支付体验。不过，现实往往很残酷，大概率提出此项修改建议的产品经理，会被老板狠批一顿，认为其没事找事。毕竟，从当前的利益格局来看，简化取消流程，似乎会对企业短期收益造成冲击。但从长远发展的角度而言，以用户为中心，打造更人性化的支付服务，才是赢得用户信赖、在激烈竞争中立于不败之地的关键所在。