10月3日晚，三亚大悦城在周年庆现场互动活动中，市民游客参与踊跃，实际到场人数远超原定承载量。活动临近结束时，部分区域出现短暂拥挤，导致个别顾客不慎摔倒。现场安排了安保人员实施网格化管理，并通过主持人持续播报提醒、工作人员现场引导等方式维护秩序。
事发后，工作人员迅速启动应急预案，疏导拥挤区域，及时恢复现场秩序，并为摔倒的顾客提供协助与安抚。为了确保后续活动的安全有序，三亚大悦城于10月4日将现场活动调整为线下排号抽奖形式，以合理控制人流密度。
三亚大悦城表示，将全面复盘本次活动流程，结合各方反馈，进一步完善安全管理方案，建立更加科学有效的人流预警与管控机制，全力保障每一位顾客的安全与体验。三亚大悦城感谢社会各界的关注与理解，将持续优化服务流程，努力为大家营造更安全、舒适的消费环境。
此前有媒体报道，10月3日，海南三亚大悦城商场在举办“天降红包雨”活动时，因现场严重拥挤导致市民受伤。
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