遭遇预付式消费陷阱这样维权 新规助力消费者避坑

面对店铺突然关门，消费者维权退款困难重重的情况，重庆市市场监管部门近日提供了应对预付式消费“陷阱”的方法。自5月1日起，最高人民法院关于预付式消费的司法解释正式生效，为消费者维权提供了新的途径。

近年来，预付式消费成为消费者投诉的热点之一。由于其“先付费，后兑现”、消费周期长及不连续等特点，容易被不良商家利用。不少商家通过营造生意兴隆的假象，推出优惠充值活动吸引顾客快速充值；以“装修升级”为借口转移资产逃避债务；甚至在实际经营与办卡收款公司之间设置障碍，导致消费者难以追责。

新规规定，若商家收钱后不提供服务且恶意逃避退款，消费者有权起诉要求三倍赔偿，严重者可能面临刑事责任。“收款不退”、“丢卡不补”等霸王条款将被视为无效。在合理情况下，如商家搬迁、换老板或预约不上服务等，消费者可以要求退卡。转卡也变得更加自由，只需通知商家即可生效。此外，预付式消费同样享有七天无理由退款权。如果商家拒绝提交相关证据，法院可以直接采信消费者的主张。

对于允许他人使用自己名义签订预付合同的经营者，消费者可依法向其追责。商场若未尽到审核义务而让问题商家入驻，消费者也有权向商场追责。

在重庆，首个预付消费监管应用已在两江新区上线。该系统通过智能生成商家信用画像，并用五色码标识风险等级，帮助消费者查询商家信誉并购买预付卡。一旦出现纠纷，管理系统能进行数字溯源，便于监管部门提前介入处理。另外，重庆市市场监管局还发布了支持消费者集体诉讼的工作规范，当遇到涉及预付式消费等领域复杂案件时，消费者可向有管辖权的组织申请支持起诉。