张家界就上千游客滞留致歉 深刻反思提升管理

5月4日下午，中共张家界市武陵源区委旅游工作委员会办公室发布了一份情况通报。通报称，2025年5月2日，武陵源区客流激增，当晚19:20至20:30返城车流高峰时段，张家界国家森林公园南门至武陵源城区的部分路段出现拥堵，车辆通行受阻，导致接驳的城景客运专线车辆通行效率降低，部分游客在景区南门外栖凤岗亭候车处滞留。情况发生后，当地立即加大交通疏导力度并增加接驳车辆，到21:53所有游客被接送完毕。

为做好“五一”假日旅游接待工作，武陵源区采取了涉旅岗位工作人员全员上岗、提早开放景区、延长服务时间、分时分站预约等措施，但仍存在游客乘坐电梯、缆车、环保车排队时间较长的现象。这反映出该区在旅游高峰时段的综合管理能力方面还存在较大差距。对此，武陵源区向所有受影响的游客表示诚挚的歉意，并承诺将深刻汲取教训，科学实施景区限流、优化分时分站预约、强化交通疏导和运力保障等措施，切实提升旅游管理和接待服务水平，为广大游客提供良好的旅游环境。

此前，多名网友通过社交平台反映称，5月2日湖南张家界国家森林公园出现景区拥堵问题，天梯排队三小时拍摄不到两分钟，晚上排队七八个小时才下山，上千名游客深夜滞留山上大喊退票。5月3日晚，记者拨打张家界国家森林公园客服热线，接线工作人员表示，五一假期景区内客流量会比平时大一些，但都是正常疏散，只是排队的时间要长一点。目前景区采取分时预约购票制度来限制人流量，同时也加大了各项保障措施。对于个别游客反映排队时间较长的情况，景区正在积极应对，已将全部的人力和设备投入到保障工作中。