旅客被困动车车厢4小时 有补偿吗？铁路部门回应无赔偿制度

5月1日，哈尔滨铁路局D7987次列车出现晚点情况，有乘客称在停滞的车厢内封闭了4个小时以上。一位东北网友表示，他在5月1日晚乘坐D7987次列车（始发站哈尔滨，终点站七台河西），按计划应在20时30分左右到站。然而，列车在出牡丹江站不到10分钟的时间突然停车，并且停了超过4个小时。该网友称，列车员告知旅客停车原因是前方有列车发生故障。

哈尔滨铁路局12306客服回应称，相关车次确实出现晚点，并对给旅客带来的不便表示歉意。客服工作人员表示，系统确实记录到相关车次有晚点的情况，但具体原因未接到通知。铁路部门对于火车晚点没有赔偿制度，但会向上级反馈旅客的相关诉求。